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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções da Móveis da Fábrica

Tendo em vista uma parceria de confiança e respeito e visando a satisfação dos nossos clientes, estabelecemos a Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema futuro, é muito importante que, antes de efetuar uma compra, sejam tomadas as seguintes precauções:
• Conferir atentamente a ficha técnica dos produtos, principalmente suas dimensões pra ver se conferem com o espaço disponível em sua casa. Lembrando que móveis altos são montados deitados no chão.

• Verificar com atenção a descrição da cor do produto (as imagens são meramente ilustrativas e enviadas pelos próprios fabricantes, podendo variar de um fabricante para outro);
Toda ação de devolução ou troca deverá obrigatoriamente que ser solicitada pelo e-mail: sac@moveisdafabrica.com.br  

Saiba como proceder no momento da entrega dos seus móveis

O seu móvel é enviado para você exatamente como ele sai da fábrica, em embalagens totalmente lacradas sem sofrerem qualquer intervenção, pois não possuímos centro de distribuição. Isso quer dizer, maior segurança no envio e menos problemas de assistência técnica.
Se alguma embalagem estiver avariada ou apresentar algum dano aparente no móvel no momento da entrega, principalmente vidros e espelhos, pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (32) 9 8807-2474 ou (32) 9 8888-0629 para avaliarmos a situação juntamente com você. 
Dependendo do caso, aconselharemos que você aceite o produto e nos solicite assistência técnica, pois esse procedimento garantirá uma solução muito mais ágil e eficaz para todos.
Caso receba algum produto com descrição diferente do seu pedido ou com número de volumes diferente do informado na nota fiscal, por favor, recuse o recebimento, escreva no canhoto o motivo do desacordo da nota fiscal e comunique-nos através do WhatsApp (32) 9 8807-2474 ou (32) 9 8888-0629 para que possamos tomar as medidas cabíveis o mais rápido possível.

Desistência da compra após receber o produto

Respeitando o Código do Consumidor e principalmente os seus clientes, a Móveis da Fábrica garante a opção de desistência da compra realizada, seja por motivo de arrependimento ou força maior. Neste caso o cliente deve proceder da seguinte forma:
• Comunicar por e-mail ao sac@moveisdafabrica.com.br  sobre a sua decisão de desistência no prazo máximo de (07) sete dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Após a confirmação de recebimento do seu pedido de cancelamento, a Móveis da Fábrica solicitará a retirada do produto no mesmo local onde foi realizada a entrega, o mais rápido possível.
• O produto deverá ser obrigatoriamente devolvido na embalagem original, sem nenhum indício de uso e/ou montagem, sem violação dos lacres originais, bem como acompanhado da 1ª via de nota fiscal, manual de montagem, todos os seus volumes e peças internas. Caso o lacre original tenha sido violado é necessário que seja aplicado um novo lacre antes de ser entregue para a transportadora. Este lacre é imprescindível para recebermos o produto.

Importante

Todo produto que for enviado para devolução/troca sem a devida comunicação e autorização, fora do prazo estipulado, sem lacre ou com ausência de ítens/acessórios que o integrem, terá os seus volumes reenviados para o endereço de origem sem a correspondente restituição de valores.

Devolução/Troca por defeito técnico do produto

Para casos onde seja observado um determinado defeito técnico do produto, o prazo para solicitação de troca ou assistência técnica ao sac@moveisdafabrica.com.br será de (07) sete dias corridos após a entrega. Agindo dentro do prazo limite o cliente deve proceder da seguinte forma:
• Comunicar ao sac@moveisdafabrica.com.br sobre a constatação do defeito técnico do produto, informando o número do pedido, os dados do defeito encontrado, o nº de referência e também a descrição da mesma, juntamente com fotos do defeito para análise do fabricante.
• Após a confirmação de recebimento do seu pedido de devolução/troca, a Móveis da Fábrica solicitará a retirada do produto no mesmo local onde foi realizada a entrega, se foi esse o seu combinado com o sac@moveisdafabrica.com.br
• O produto deverá ser obrigatoriamente devolvido na embalagem original, acompanhado da 1ª via de nota fiscal, manual de montagem e todos os seus volumes internos. A embalagem original deverá ser novamente lacrada antes de ser entregue para a transportadora. O pedido de devolução/troca só terá prosseguimento após o recebimento do produto em conformidade com todas as atribuições necessárias relatadas anteriormente.
Caso não seja constatado qualquer defeito com o produto, o mesmo será reenviado para o endereço de origem nas mesmas condições de recebimento e o processo de devolução/troca será cancelado.

Pedido de assistência técnica para peças

A solicitação de assistência técnica deve ser realizada preferencialmente dentro do prazo de (07) sete dias corridos após o recebimento do pedido, pelo sac@moveisdafabrica.com.br.
Para solicitar assistência é necessário entrar em contato com o sac@moveisdafabrica.com.br informando o número do seu pedido, todos os códigos e descrições das peças avariadas pelo transporte ou peças faltantes, conforme constam no manual de montagem.
Para defeitos detectados após a montagem ou durante o uso deve-se verificar o prazo e os termos de garantia fornecidos pela fábrica antes de entrar em contato com o sac@moveisdafabrica.com.br.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e caso o manual de instruções não informe o tempo de garantia, favor levar em consideração o prazo de 90 dias corridos após o recebimento, conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor.

Importante

Conferir todo o móvel e seus devidos acessórios logo que for entregue, garantirá tempo hábil suficiente para a tomada de todas as medidas cabíveis para a resolução de possíveis problemas dentro dos prazos estipulados neste termo em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor.

                                                   Troca e Reembolso

Troca

Para os casos onde os pedidos de troca tiveram suas normas cumpridas por parte do cliente e a mesma foi autorizada pela Móveis da Fábrica, ficam observadas as seguintes condições:
- Produtos em linha para casos de defeito técnico: será enviado ao cliente produto igual ao afetado pelo defeito, observando-se novo prazo para entrega ou vale compras no mesmo valor (apenas em casos de impossibilidade de troca de peças).
- Produto em linha para simples troca: será concedido ao cliente vale compras no mesmo valor do móvel ao qual foi solicitado troca para que se faça um novo pedido.

Reembolso

O cancelamento do pedido só será realizado após análise do produto. Caso o produto atenda as exigências relatadas nos tópicos anteriores, a restituição do valor pago será realizada através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no ato da compra:

PIX, Boleto bancário, Transferência ou Depósito bancário direto com a Móveis da Fábrica
Após repasse dos dados bancários ao financeiro@moveisdafabrica.com.br, o depósito será feito em conta corrente em até 10 dias úteis.

PagSeguro - O estorno será solicitado pela Móveis da Fábrica à administradora do PagSeguro, sendo o PagSeguro o responsável pela devolução do pagamento. Vale ressaltar que esse procedimento é exclusivamente de responsabilidade da administradora do PagSeguro.

Nossos contatos:
E-mail: sac@moveisdafabrica.com.br
Telefone: (32) 3532-4588
WhatsApp (32) 9 8888-0629 / (32) 9 8807-2474

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A violação de qualquer direito mencionado implicará na responsabilização cível e criminal nos termos da Lei.

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